Компьютеры и гостиничный бизнес
Разного рода технологические инновации стали самым настоящим двигателем прогресса в последние годы. Технический прогресс сегодня позволяет человечеству создавать новые и улучшать работу уже существующих предприятий различных направлений.
Так трудно себе представить, как бы функционировали современные предприятия индустрии гостеприимства без систем компьютерного обеспечения, ведь сегодня эти системы широко распространены и отлично скоординированы. Высокая экономическая эффективность их использования побудила создателей и владельцев бороться за свое влияние на рынке.
Компьютеризации индустрии гостеприимства - этапы
Процесс компьютеризации индустрии гостеприимства начался существенно позже, чем в других областях экономики – если многие отрасли были компьютеризированы в 60-х г. ХХ в., то гостиничное хозяйство возможности автоматизации в широком масштабе не использовало где-то до начала 70-х г. ХХ в. В этом есть свой плюс - сравнительно позднее начало компьютеризации дало возможность гостиницам получить уже более совершенные и удобные компьютерные технологии с минимальными издержками.
Сегодня на предприятиях индустрии гостеприимства уже широко распространены компьютерные системы на основе пк четвертого и пятого поколений, объединенные в локальные сети и позволяющие создавать мощную программную поддержку. Тем самым ремонт компьютеров становиться менее востребованным, а эффективность системы управления повышается, позволяя расширять клиентскую базу гостиницы, обеспечивая безопасность гостей и решая целый ряд маркетинговых задач.
Что имеем?
Какие из компьютерных технологий сегодня максимально активно используются в гостиничном бизнесе?
Одним из самых первых и важных открытий стал Internet – сложное масштабное соединение компьютерных сетей, которое дает возможность доступа к мировой информации. Существует целый ряд программных приложений Internet, начиная от электронной почты и поисковых систем, которые сегодня самым активным образом используются в индустрии гостеприимства. Преимуществом электронной почты, кстати, является не только высокая скорость связи, но и то, что кроме текста можно отправлять любое графическое фото либо, например, анимационное приложение, которые до адресата дойдут мгновенно.
Востребованы и, несомненно, полезны компьютерные системы централизованного управления отельным комплексом – они позволяют координировать работу даже весьма крупной гостиницы без особых затрат сил и времени. Несмотря на многочисленность комплексных систем автоматизации гостиничного хозяйства, основные принципы построения систем такого рода схожи – все они собой представляют интегрированные пакеты программ, автоматизирующих деятельность ведущих служб гостиницы (управления номерным фондом, коммерческой, инженерной, административной, службы общественного питания).
Компьютерные системы обеспечения отелей
На сегодняшний день существует несколько разработок профессионального уровня, которые заслуживают внимания во время выбора автоматизированной системы управления.
Так самым распространенным универсальным продуктом является комплекс «Micros – Fidelio» - крупнейшей в мире компании, специализирующейся на создании систем управления гостиниц и ресторанов уже свыше 20 лет. Такая система установлена более чем на 100 предприятиях крупнейших гостиничных цепей, среди которых Sheraton, Hilton, Marriott и др. Система Fidelio Front Office помогает по максимуму автоматизировать основные этапы работы отеля - от компьютерного резервирования номеров и регистрации, размещения, выписки гостей до управления номерным фондом, полного ведения бухгалтерии и финансов. FFO легка в эксплуатации, имеет простую логику построения и удобный интерфейс, высокий уровень безопасности, гибкость настроек. Система может успешно использоваться в отелях, принадлежащих гостиничным цепям, и в независимых отелях с совершенно разной технологией работы.
Еще одна не менее успешная современная программа – это Horse-21.Экзотическое имя системы пошло от Hotel Reservation Service. Horse-21 является собственностью голландской компании Hors BV и работает в Европе с 2000 года. База данных системы содержит информацию о свыше 240 тысячах отелей. Среди других систем бронирования эта имеет пять основных преимуществ, среди которых реальный online, централизованная система получения комиссионных, полностью уникальная база отелей, возможность работы без абонентской платы, депозитов и сегментных норм, простота использования.
Третья основная система Lodging Touch создана была американской компанией MAI Hospitality, которая является сегодня одним из лидеров в вопросах разработки программ для индустрии гостеприимства. Она собой представляет интегрированный пакет программ, автоматизирующий разные отделы гостиницы – это портье, ресторанная служба, отдел продаж, организацию банкетов. Lodging Touch может связываться периферийными системами тип бухгалтерских программ, систем оптимизации прибыли гостиницы, платного телевидения, систем телефонных, контроля доступа в номера и др. Lodging Touch – Портье – это программа, призванная выполнять функции бронирования номеров, заселения, выписку гостей, начисление платежей, процедуру ночного аудита.
